Tecnologia e atendimento ao cliente se unem na Receita Federal
Nancy Millan é a coletora de impostos do condado de Hillsborough.

Uma das certezas da vida é pagar impostos e taxas a agências governamentais, que então gastam o dinheiro em coisas como estradas e outras infraestruturas, ou serviços como segurança contra incêndios, para o benefício dos residentes.

Como coletora de impostos do Condado de Hillsborough, Nancy Millan é responsável por coletar os pagamentos de renda dos residentes para que eles possam, por exemplo, administrar um negócio, possuir uma casa, pescar robalo ou dirigir um carro.

Ela foi eleita para o cargo em novembro de 2020 e, embora seja a mais nova coletora de impostos do condado de Hillsborough, Millan está familiarizada com o cargo, tendo atuado como diretora de relações comunitárias da agência por 20 anos.

De acordo com Millan, sua experiência de conectar a comunidade aos processos administrativos e cívicos do condado enquanto trabalhava para seu antecessor, Doug Belden, influenciou seu trabalho como tesoureira e também desempenhou um papel em seu desejo de continuar a servir os residentes do condado, concorrendo às eleições. .

“Estou muito entusiasmada com este escritório e com o trabalho que realizamos e queria seguir em frente com uma base excelente para fornecer um serviço excelente”, disse ela, acrescentando: “Eu sabia como é o sucesso”.

A pandemia do COVID-19 afetou as operações das repartições fiscais nos últimos três anos, e as inovações resultantes continuarão a fazê-lo, pois Millan incentiva a adoção de tecnologia que oferece aos residentes flexibilidade na conclusão de questões administrativas de rotina.

“Aprendemos que havia uma maneira diferente de fazer negócios”, disse ela.

Os novos recursos incluem a capacidade de fazer um teste de condução remotamente, com o examinador observando e avaliando as habilidades de direção do candidato por telefone celular. Outras tecnologias que estão sendo usadas para facilitar o acesso do público à repartição de finanças incluem quiosques de autoatendimento em alguns supermercados Publix e um chatbot bilíngue (inglês e espanhol) chamado Sofie no site do coletor de impostos que fornece suporte ao cliente.

O alto nível de atendimento ao cliente esperado dos agentes de arrecadação de impostos também se reflete na cultura interna do escritório, levando ao reconhecimento como 2022 National Top Workplaces Culture Excellence Award pela Energage, uma empresa de pesquisa nacional que realiza pesquisas no local de trabalho.

Você pode aprender mais sobre como fazer negócios com o Hillsborough County IRS visitando www.hillstax.org.

By Carlos Henrique

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