A tecnologia da linha de cruzeiros precisa de ajuda
Minha esposa e eu fizemos um cruzeiro de três dias com dois outros casais no último fim de semana – e rapidamente percebemos que a Royal Caribbean era um fracasso épico quando se tratava de tecnologia.
Depois de fazer a reserva, nossa primeira conexão com o cruzeiro foi um aplicativo que nos disseram que tínhamos que baixar para embarcar. Este era um presságio do que estava por vir. Meu primeiro pensamento foi: e todos os milhões de pessoas que não têm smartphones – especialmente os muitos idosos que adoram fazer cruzeiros, mas ainda usam telefones com garra? Uma operadora de telefonia da Royal Caribbean admitiu para mim: “Ok, não é essencial ter o aplicativo, mas você pode esperar longas esperas quando embarcar”.
A falta de sofisticação técnica a bordo foi rapidamente aparente assim que chegamos ao convés. Fomos direto para o nosso quarto para deixar a bagagem e imediatamente descobrimos que havia apenas dois plugues de parede e uma porta USB na lateral do telefone do quarto. Como trouxemos dois telefones e um smartwatch, estávamos cobertos para carregar durante a noite. Mas eu também tinha um tradutor eletrônico de bolso comigo – era um cruzeiro internacional – que eu tinha que carregar durante o dia em movimento. Embora isso tenha sido um pequeno inconveniente para nós, pois embalamos eletronicamente a luz, imagino que tenha sido um grande problema para muitos passageiros. Especialmente para as muitas famílias a bordo.
Então tentamos entrar no WiFi do navio. Exceto que a única coisa que tínhamos acesso era o aplicativo Cruise Line. É isso. Se quiséssemos um WiFi “VOOM” real para se conectar ao mundo exterior, custaria US$ 20 adicionais por dia (aparentemente os preços variam de acordo com o navio). E só podíamos logar um dispositivo na conta por vez. E se eu li a explicação corretamente, tivemos que comprá-lo para todos os dias do cruzeiro – e não apenas para um dia no meio do cruzeiro, para ter certeza de que estava tudo bem em casa. Além disso, e é aí que o aplicativo entra novamente, se pagarmos à Royal Caribbean um adicional de US $ 2 por dia por pessoa – e sim, teríamos que pagar todos os dias antecipadamente – poderíamos enviar mensagens de texto um para o outro no navio por meio do aplicativo do navio . Isso seria incrivelmente útil se alguns de nosso grupo se afastassem para que pudéssemos saber onde nos encontrar novamente. O único problema é que a função SMS nunca funcionou. Como sempre. Fale sobre o roubo de piratas. Assim que desembarcamos, ativei ligações internacionais com a Verizon por uma pechincha relativa de US$ 5 por dia. Todos no nosso grupo disseram que a Royal Caribbean deveria cobrar um pouco mais antecipadamente dos hóspedes e dar a todos Wi-Fi gratuito. Qual é o problema? A tecnologia está obviamente lá. Ouvi vários passageiros reclamarem que achavam que o cruzeiro os estava deixando loucos dessa maneira. Eu sei que a Royal Caribbean está tentando apresentar isso como uma experiência sofisticada. Mas como fico em muitos hotéis de luxo para trabalhar, acho que nunca vi um que não oferecesse wifi grátis. Tenho certeza de que existem alguns, mas é uma prática comum disponibilizá-lo gratuitamente. E eu sei que o Wi-Fi gratuito varia de acordo com a linha de cruzeiro e o nível do pacote de cruzeiro que você está comprando, mas isso parecia brega da parte da Royal Caribbean para clientes comuns como eu. Ouça, eu entendo que um cruzeiro é uma fuga da vida real. Mas as coisas continuam em casa e as pessoas precisam manter contato.
Adicionado a isso foi a falta de detalhes técnicos em outros lugares a bordo. O quadro de avisos nos elevadores nos manteve informados durante todo o fim de semana que ainda era sexta-feira. Várias vezes o aplicativo notificou dois membros do nosso grupo que queríamos ir para uma ilha específica que não estava realmente no programa. Em seguida, nosso tempo de excursão foi adiantado em 90 minutos. Exceto que nosso aplicativo nunca nos informou como deveria. Se nossos amigos não tivessem nos dito que foram notificados pelo aplicativo, nunca saberíamos.
No geral, ainda tivemos um grande momento. Mas se a empresa de navegação tivesse prestado mais atenção aos seus erros técnicos – ou em tudo – a água teria sido muito mais suave.