Redefina EX para uma nova era com tecnologia

A tecnologia há muito tempo permite que os líderes de RH criem uma experiência de funcionário (EX) simplificada, eficiente e sem estresse, mas nos últimos anos também se tornou uma tábua de salvação para muitas organizações. A tecnologia certa pode ajudar a determinar o quão resiliente uma organização pode ser diante de imensos desafios, tanto em termos de permanecer operacional quanto criando oportunidades para fortalecer a cultura, um senso de colaboração e uma experiência geral positiva dos funcionários.

Do ponto de vista dos funcionários, a crescente dependência da tecnologia parece ter um impacto positivo em sua experiência de trabalho. Este Pesquisa EY 2022 Work Reimaginada mostra que os funcionários estão mais otimistas com a cultura da empresa hoje do que no início da pandemia do COVID-19. Sessenta e um por cento concordam que a cultura organizacional melhorou nos últimos dois anos, acima dos 48% em 2021. Essa mudança de percepção coincidiu com um período de investimento e foco nas ferramentas necessárias para ter sucesso com métodos novos e mais flexíveis.



O estudo mostra uma divisão entre as organizações mais otimistas e as mais pessimistas quanto à sua cultura e níveis de produtividade. Mais de um terço dos empregadores classificados como “mais otimistas” nesta área mostram que se adaptaram proativamente aos desafios atuais. Isso se reflete em 90% dos empregadores ‘otimistas’ que acreditam ter operacionalizado com sucesso o trabalho flexível, em comparação com apenas 53% que são ‘pessimistas’. Quase metade (47%) dos empregadores “otimistas” dizem que estão investindo em melhor tecnologia no local de trabalho, em comparação com apenas 19% dos “pessimistas”.

Controle de temperatura organizacional

À medida que o mundo do trabalho mudou, as empresas precisam avaliar e refinar suas estratégias para modelar esses comportamentos mais “otimistas”. É essencial que os líderes de RH tenham os dados para avaliar adequadamente como suas organizações estão se adaptando e se seus funcionários estão prosperando com novas formas de trabalho. Os líderes também precisam saber se as ferramentas e processos que eles têm agora estão levando sua organização em direção a seus objetivos.

Nem sempre é fácil obter uma imagem precisa de onde a empresa está e para onde está indo.

Certos tipos de dados podem ser coletados automaticamente, e muitos deles já estão disponíveis mesmo fora do RH. Por exemplo, os gerentes de TI costumam usar resultados de testes e sistemas de monitoramento para provar que cada sistema de tecnologia está funcionando. Mas essas informações nem sempre são compartilhadas com os gerentes de RH para procurar sintomas de uma interface ruim entre funcionários e tecnologia. Quando os usuários frequentemente procuram ajuda em uma ferramenta crítica, isso pode criar ineficiências que permeiam a equipe, o departamento ou a organização.

No entanto, a automação tem seus limites. Se um sistema for muito padronizado, ele nem sempre poderá reconhecer e abordar os diferentes usos e necessidades individuais dos funcionários em tempo real.

É por isso que ouvir seu pessoal e desenvolver programas EX mensuráveis ​​que reflitam sua realidade e a tecnologia para melhorá-los é fundamental para um quadro organizacional mais amplo.

Alinhar operações com EX

Após mais de dois anos da pandemia do COVID-19, as empresas estão percebendo o valor de serem mais ágeis, resilientes e criativas quando se trata de apoiar os funcionários pessoalmente e virtualmente. O mesmo tipo de agilidade e criatividade deve ser aplicado ao redefinirmos EX para uma nova era.

A tecnologia e as ferramentas permitem que os funcionários executem suas tarefas principais e gerenciem dados pessoais, além de fornecer cada vez mais um ponto de contato para que os funcionários se reengajem com a cultura da empresa. Os funcionários com uma função mista, presencial e remota precisam de sistemas que simplifiquem as tarefas para os clientes, assim como fazem coisas como simplificar o registro de validação de vacinas. Mas esses sistemas também devem permitir a colaboração e a eficiência entre as equipes e reduzir o atrito nas interações de alto valor.



O quão bem essa racionalização funciona na prática afetará toda a EX e o desenvolvimento da cultura corporativa e da produtividade. Bem feito, isso pode tornar os empregadores mais atraentes para novas contratações e melhorar a satisfação no trabalho dos talentos atuais.

Muitas de nossas atividades essenciais na vida cotidiana, desde compras de supermercado até compartilhamento de caronas, são cada vez mais moldadas por interfaces e design de aplicativos e sites. À medida que como, onde e quando trabalhamos continua a evoluir, as organizações devem lutar pelo mesmo nível de interação sem atrito entre os funcionários e sua experiência de trabalho. Eles também precisam melhorar essa tecnologia à medida que a flexibilidade de trabalho continua a evoluir.

Isso ressalta por que os líderes de RH têm a oportunidade de ser uma voz de liderança em todas as conversas sobre tecnologia, analisando os dados operacionais e de ganhos através das lentes da experiência do funcionário.

Apoiar-se nessa estratégia centrada em pessoas e orientada por dados ajudará as organizações a permanecerem resilientes e prontas para as oportunidades que estão por vir.


As opiniões expressas neste artigo são do autor e não refletem necessariamente as opiniões da organização global EY ou de suas firmas-membro.

By Carlos Henrique

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