no No meu trabalho diário, projeto videogames que auxiliam no aprendizado da matemática. Apesar do meu treinamento em ensino mais tradicional e aprendizagem de matemática em sala de aula, escolhi videogames como minha plataforma, especialmente porque as pessoas que jogam um bom jogo o fizeram Confiar em no jogo. Se ocorrer um erro durante o jogo, procure automaticamente o feedback relacionado a esse erro – porque um bom jogo não permitirá que você falhe aleatoriamente. Existe um razão para esse erro e o jogo dirá qual é o motivo.

Acredito que a confiança é um componente chave para qualquer experiência de aprendizagem em salas de aula, bibliotecas, espaços do maker, videogames, etc. Temos que ser capazes de confiar em nossos produtos, nossos colegas, nossos professores, nossos amigos para aprender com eles. E a confiança requer a falta de punição arbitrária – qualquer erro que ocorra deve ser combinado com um feedback útil para corrigir esse erro.

Quando escrevi sobre o negócio do design, tirei o brilhante brousseau:

Com o contrato de design, o designer promete que o produto é utilizável, confiável e confiável … e que o produto só pode ser usado com o conhecimento prévio que o usuário trouxe consigo. Esse conhecimento prévio é questionado com novos problemas e novos contextos, mas o usuário tem tudo o que precisa em si e no produto para atingir seus objetivos, seja de forma lúdica ou produtiva (ou ambos).

Em outras palavras, quando um usuário usa um produto (ou um aluno vai para uma aula, ou um jogador se inscreve no Battle.net), esse usuário sabe que pode usar / aprender / jogar com sucesso e que, se fizer algo errado, ele serão informados de seu erro e esse erro será vinculado diretamente ao feedback para que possam evitar tal erro no futuro. Essa falha e feedback em um produto ou contexto bem projetado nunca serão arbitrários – sempre serão confiáveis.

Na verdade, estar protegido contra absurdos arbitrários é apenas um componente-chave de uma vida boa, contente e sã. Quando clicamos em um botão, queremos que a mesma coisa aconteça toda vez que clicamos nesse botão – a TV liga, o e-mail é excluído, seu avatar pula, o micro-ondas adiciona 30 segundos ao cronômetro. Quando vamos à aula todas as semanas, queremos que nosso professor nos dê o mesmo reconhecimento pela participação que os outros alunos que vêm a cada semana têm. Quando nos registramos para votar, queremos o mesmo acesso às urnas que um eleitor em outro bairro, outro município, outro estado. Quando vivemos com o que temos de melhor, queremos o mesmo acesso a banheiros decentes e seguros e a bons cuidados de saúde que os outros gêneros. Queremos apenas confiar que nós, como humanos, alunos, eleitores e jogadores, teremos uma visão justa deste jogo, que é chamado de vida – eu poderia filosofar sobre isso para sempre, mas estou abordando apenas um tópico de tamanho razoável hoje: confiança na tecnologia.

Quando a pandemia estourou, nossas vidas dependeram da tecnologia mais do que nunca. Como professor, preciso estar familiarizado com uma longa pilha de tecnologias em camadas para dar uma aula razoavelmente boa neste novo mundo – aqui estão algumas que me surpreendem à primeira vista: o pacote de produtos do Google (nossos fornecedores institucionais) da E- Mail, armazenamento em nuvem, etc.), Canvas (nosso sistema de gerenciamento de aprendizagem), Zoom para nosso tempo de aula síncrona, Panopto para armazenar nossas gravações de zoom de nossas aulas para alunos que participam de forma assíncrona, Slack e Discord para comunicação assíncrona com alunos, Sinal Único – Na universidade para obter acesso verificado a esses produtos, Duo para autenticação multifator para verificar meu logon único para obter acesso verificado a esses produtos, e navegadores diferentes com acessibilidade diferente para cada um desses produtos. Bem, eles não parecem muito – francamente, estou bem com cada um deles – mas os verdadeiros problemas surgem quando temos que colocá-los um em cima do outro.

Aqui está um pequeno exemplo: Nossa verificação de logon único expira em horários diferentes a cada dia. Portanto, acredito que estou conectado ao meu Zoom oficial e, de acordo com meu aplicativo de desktop, estou, mas quando chego a uma reunião do Zoom, ele pode ser colocado em uma sala de espera. Isso pode ter acontecido porque meu logon único expirou – embora também seja possível que eu tenha sido desconectado de minha conta do Zoom, ou tenha acessado acidentalmente a reunião por meio de uma conta pessoal, ou apenas usando meu sistema de logon único, não. Não estou dizendo corretamente ao Zoom que posso andar bem.

(Ou eu só preciso atualizar meu sistema operacional. Ou desligar meu computador e ligar novamente. Ou correr para fora gritando e voltar para minha vida de infância, que é pacífica, silenciosa e sem eletricidade.)

Em outras palavras, existe uma falha definitiva aqui. Eu queria confiar que, se clicasse com o botão direito para entrar na reunião do Zoom, eu o faria, mas falhou arbitrariamente. E há feedback suficiente sobre isso demonstrar Essa falha arbitrária – ficar preso na sala de espera enquanto o anfitrião teme ser exposto a patéticos idiotas do Zoombomb que estão apenas fingindo ser eu – mas nenhum feedback sobre isso Por que O erro aconteceu. Foi zoom? Ou meu single sign-on na universidade? Ou erro do usuário? Ou falta de comunicação entre zoom e logon único? Ou minha Internet na Verizon estava dando soluços?

(Ou talvez fossem manchas solares?)

Este é um pequeno exemplo, mas multiplique isso por todos os produtos, às vezes verificados com precisão e às vezes não, e multiplique isso pelos 120 alunos em uma de minhas aulas que lutam com isso todas as semanas e multiplique isso por atualizações estranhas que acontecem de forma estranha lugares em momentos estranhos. Meu iPhone, que uso para autenticar por meio do Duo, atualizou recentemente o iOS, e agora o Duo só reconhece minha autenticação às vezes. Essa é a atualização do iOS? Um problema de dupla? Erro do usuário? Problemas entre o telefone e o duo? A rede telefônica e a dupla? Devo desligar meu telefone e ligá-lo novamente?

(Devo desligar o sol e ligar novamente? Talvez isso consertasse as manchas solares?)

Quando passei o ano pensando sobre nossos níveis de tecnologia, percebi que uma falha em um nível de uso da nossa tecnologia pode ser acompanhada por feedback, mas esse feedback simplesmente não chega até nós porque estamos atualmente em um nível (por exemplo, o zoom esperando sala) e o bug e o feedback vêm em um nível diferente (o login único que aconteceu em um banco de dados secreto aleatório ou o que quer que tenha acontecido), e uma vez que os dois não se comunicam de uma forma bem projetada e Forma que leva em consideração o usuário real, nunca recebo o feedback associado ao erro encontrado. Portanto, o fracasso para mim é absolutamente arbitrário – e, como a maioria das pessoas, não gosto nem confio em experiências arbitrárias:

Se Aperto o botão de +30 segundos no meu micro-ondas e às vezes funciona, mas às vezes adiciona 1 segundo ou 30 minutos – recebo um novo micro-ondas.

Se Vou às aulas todas as semanas e mesmo assim a minha participação é marcada de tal forma que só venho uma vez por mês. Vou ficar com medo e com raiva.

Se Aperto um botão para responder a um e-mail e, em vez disso, excluo o e-mail. Estou preocupado com os e-mails que posso ter excluído acidentalmente e preciso examinar meus e-mails descartados para ter certeza de que nada é muito importante – e realmente espero que meu botão “Responder a este e-mail” apareça na minha direção “não tenha sido programado inadvertidamente para às vezes, realizam um apagamento permanente.

Na verdade, realmente espero que um dos níveis da minha vida tecnológica não tenha sido programado por algum funcionário maluco e mal pago, de forma que clicar em “Responder a este e-mail” envie automaticamente uma resposta desagradável por e-mail. Silencie o remetente original e exclua permanentemente toda a conversa. Porque isso seria muito fácil – a única razão pela qual eu não pensar Isso acontece porque tenho fé na minha tecnologia. E confie que um botão que diz “Responder a este e-mail” realmente diga isso meios o que diz. Mas quanto mais camadas envolvidas e mais erros ocorrem sem feedback, mais sinto que clicar em um botão causa uma resposta arbitrária e indesejável.

By Carlos Henrique

"Introvertido amigável. Estudante. Guru amador de mídia social. Especialista em Internet. Ávido encrenqueiro."

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