compradores centrados em smartphones do Brasil | PYMNTS.com

O Brasil está tomando um caminho diferente para o digital e é uma nação onde mais pessoas têm smartphones do que contas bancárias, criando uma mistura única de engajamento digital mobile-first com enormes oportunidades para criar mais conexões entre consumidores e marcas.

É um estudo de caso convincente da transformação digital de grandes demografias, com dados do PYMNTS mostrando que os consumidores brasileiros são os segundos mais engajados em dispositivos móveis de seis nações pesquisadas.

Para The 2022 Global Digital Shopping Playbook: Brazil Edition, uma colaboração com fonte cibernéticapesquisamos mais de 2.200 consumidores brasileiros e mais de 600 empresas brasileiras sobre o uso de smartphones, os recursos que os compradores mais valorizam e como eles recebem compras online, juntamente com uma riqueza de dados relevantes sobre essa economia latino-americana em expansão.

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• 52% dos compradores brasileiros usaram smartphones pelo menos uma vez durante a última onda de compras

Entre os novos comportamentos acelerados pela pandemia está o uso do smartphone como uma espécie de controle remoto em viagens de compras online e em loja, e o Brasil está muito comprometido com isso.

Nossa pesquisa constatou que cerca de 20 milhões de consumidores brasileiros usaram seus smartphones ao fazer uma compra recente em uma loja física, com 24% desses compradores comparando preços em tempo real e 23% buscando cupons e descontos para download no momento da compra.

De acordo com o estudo, “as compras habilitadas para smartphones não se limitam às lojas físicas. Estima-se que 33 milhões de compradores brasileiros usem seus smartphones para informar ou ativar suas experiências de compra a todo momento, seja para comprar por meio de um aplicativo, usar pagamentos de carteira móvel na loja ou de outra forma.” Ou seja, no Brazilian Shoppers são 23% mais prováveis do que os consumidores em todos os seis países a usarem seus smartphones pelo menos uma vez durante suas compras.

• 75% dos consumidores brasileiros preferem entrega em domicílio de pedidos de e-commerce

Embora opções como retirada na calçada e BOPIS sejam mais populares em outros países pesquisados, os consumidores brasileiros mostram uma clara preferência pela entrega em domicílio. Embora eles não tenham a menor probabilidade de aproveitar as opções de pickups populares de hoje, o Brasil está entre os três primeiros nesse quesito.

Apenas 17% dos compradores brasileiros de e-commerce viram suas compras recentes na loja. De acordo com o estudo, “não [Brazil] a terceira menor probabilidade entre os consumidores em todos os países, atrás apenas dos EUA e do Reino Unido, onde 12% e 10% dos compradores de comércio eletrônico, respectivamente, pegaram suas compras recentes na loja.”

• Consumidores brasileiros que compram em smartphones relatam perdas por atrito 58% acima da média

A aplicação adequada do atrito é essencial no comércio eletrônico, onde os compradores nem sempre são quem dizem ser – um fato comprovado pelas crescentes taxas de fraude online que estamos vendo em 2022.

Como os dados mostram, os varejistas brasileiros reconhecem as enormes oportunidades do comércio eletrônico e estão trabalhando para eliminar o atrito, principalmente com a experiência de compra móvel.

“Os consumidores que compram pelos aplicativos desses comerciantes relatam que experimentam 58% menos atrito ao fazer compras do que o consumidor médio em todos os seis países em nosso estudo, e aqueles que compram por meio de sites para desktop e dispositivos móveis relatam que experimentam 56% menos atrito % menos confrontados, o que se reflete em suas pontuações no índice. Os aplicativos de comerciantes brasileiros, sites para desktop e dispositivos móveis alcançaram pontuações médias de 169 e 157, respectivamente, em 2021 – as pontuações mais altas do índice alcançadas por qualquer comerciante em todos os canais este ano.”

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