Buscando entender quando as disrupções tecnológicas viram a vida de cabeça para baixo – The Oxford Eagle

Um dos sete dons do Espírito Santo é o entendimento. Para mim, como conselheira, behaviorista, ser humano… a compreensão engloba tudo na minha vida profissional e mundana – reconhecer o propósito do comportamento; por que fazemos o que fazemos – cuidar uns dos outros, tentar entender pode ser extremamente difícil, mas tão necessário – alguém já ouviu você e realmente se importou com seus sentimentos… como isso fez você se sentir – aplique isso agora Outro?

Na tarde da última quinta-feira, 28 de julho, eu estava trabalhando na coluna Eagle às 17h por causa do meu editor, como estou fazendo agora e, de repente, eu não tinha o serviço da AT&T e não consegui entregá-lo ao meu editor. Stacy ligou e disse não se preocupe que ela escolheria uma coluna anterior minha e postaria – ufa, obrigado, mas meu mundo está parado o que aconteceu?

Depois de ter o serviço da AT&T por mega anos, principalmente porque eu estava familiarizado com a solução de problemas do sistema (eu estava lá com frequência), passei várias horas tentando todos os truques de redefinição sem sucesso. Então respire fundo, chame a assistência técnica. Eu moro em Oxford desde 1988 e tive alguns telefonemas estressantes e irritantes durante esse tempo, mas anos atrás eu decidi, não importa o que, eu iria defender minhas crenças, ser paciente, educado e respeitoso (mesmo com robôs) não importa o que é … gole .

Quando o robô (agora há uma voz feminina… um pouco atrevida) finalmente me conectou a um “adjunto de verdade” (paciência), “Andre” disse minha fala padrão (significando o quanto eu apreciei sua vinda para as Filipinas). dia de trabalho para me ajudar, “Steve você não sabe o quanto isso significa para mim…” Então “Kamil” foi maravilhoso (5s na pesquisa dela) e me fez fazer uma série de testes – depois de uma hora adivinhei modem e enviou um novo durante a noite.

Em casa na sexta-feira depois da missa do meio-dia, bem a tempo de me entregar o novo modem pelo serviço de entrega – ótimo, uau, ótimo trabalho! Experimentado muitas vezes no passado, trocou os sete fios na parte de trás do modem antigo por um novo, ligou e rezou para que isso fosse o conserto, e ratos, as mesmas quatro luzes verdes, não sete, com duas luzes vermelhas de banda larga dançando.

Então, mais chamadas para o suporte técnico, navegando pelos ditos robôs, longa espera em espera, paciência, então às 18h desta sexta-feira à noite minha chamada foi atendida por “Jen” nas Filipinas, mais testes por uma hora, de qualquer maneira. conversamos e demos muitas risadas, mas ela disse que é necessário um técnico em minha casa, pois o sinal não está passando, o problema não é o equipamento e um técnico agendado das 12h às 4h na segunda-feira … sem computador durante o fim de semana, frustrante, mas meio legal, fiz muita coisa!.

Nada para fazer no sábado (nenhum show de carros favorito ou golfe PGA) além de horas de trabalho no quintal que era necessário e precisava ser feito de qualquer maneira. Curiosa para saber qual das minhas colunas Stacy escolheu fazer, ela ligou para minha amiga de longa data e colunista Bonnie Brown, que a enviou para mim (Vietnã) e postou no Facebook do meu telefone – obrigado Stacy e Bonnie!.

Na tarde de sábado, suando, no quintal, o telefone tocou e inesperadamente, “Daisy” ligou para a AT&T para ver se ela poderia ajudar, apreciando meu longo serviço com eles e minha reputação. Ela era muito experiente (supervisora?) e me deixou fazer testes no modem que eu nunca tinha feito antes! Mas depois de uma hora – “Stephen, o problema é com seus cabos – eu tenho enviado sinais para o modem e eles não estão conseguindo.” Obrigado por tentar, Daisy!”

Assim, sabendo que o técnico estaria aqui na segunda-feira, enfrentamos a tarefa de cortar, cortar, aparar os arbustos que cresceram na frente das caixas de serviço da AT&T e mais horas experimentando suas soluções… sem sorte.

Em casa na segunda-feira às 12h10, o técnico não chegou até as 16h – mas acelerou imediatamente, nunca pôs os pés em minha casa e imediatamente apreciei como emendei o cabo (11 pequenos fios) depois que cortei acidentalmente em dois cortes há mais de um ano, funcionou, outro técnico me elogiou, mas disse que seu supervisor nunca permitiria e consertou adequadamente.

Ela eventualmente rastreou o problema para um cabo cortado do outro lado da rua, onde um casal havia acabado de se mudar – um novo se mudou imediatamente, fez com que outra empresa de cabos instalasse uma linha e cortasse a minha por falta de preparação, e às 19h ela estava bisbilhotando e festejando! Eu a segui por essas 3 horas, fiquei tão impressionado com seus 9 anos de conhecimento e ética de trabalho, você cujo nome eu conheço, mas respeito seus desejos e não compartilharei aqui! Obrigado equipe da AT&T, muito apreciado, trabalho bem feito, coisas da vida – corrigidas! Quando Deus entendeu essa situação frustrante, Ele me recompensou com uma grande e edificante experiência. Um homem?

Steve mora em Oxford, trabalhou no campus, recebeu seu Ph.D. em conselho de Ole Miss, é um LPC, NCC, e pode ser contatado em [email protected].