As empresas de tecnologia podem fazer mais para reduzir a exclusão digital

À medida que o mundo se torna cada vez mais digital, o conceito de “exclusão digital” é mais relevante do que nunca. Este termo se refere à lacuna entre aqueles que têm acesso à tecnologia e aqueles que não têm. Essa lacuna pode ter um impacto significativo na vida das pessoas, principalmente no que diz respeito ao acesso a informações e oportunidades importantes.

Para aqueles que vivem em áreas ricas onde o serviço de internet banda larga é um dado, a discussão gira em torno do uso de novas ferramentas como ChatGPT para aumentar a produtividade e tentativas de limitar o tempo de tela. Em domínios permeados por tecnologias digitais e conectividade, o contato humano pode agora ser descrito como “item de luxo‘, onde aqueles que podem pagar optam por não ter seus dados e atenção vendidos como um produto.

Para outros, no entanto, a incapacidade de usar a Internet impossibilita o acesso a muitos serviços. Um relatório sobre a exclusão digital nos EUA mostra grandes disparidades entre os estados dos EUA em termos de acessibilidade de serviços de internet, adoção digital e uso. O acesso à telemedicina, banco online e serviços de ensino à distância é dificultado pela falta de acesso digital, agravando ainda mais as desigualdades e injustiças históricas. Por exemplo, o relatório descobriu que quase metade dos americanos sem internet em casa viviam em lares de negros e hispânicos.

Embora os investimentos em infraestrutura de Internet sejam essenciais para preencher essa lacuna, a infraestrutura por si só não leva necessariamente à adoção digital e ao uso benéfico. É aqui que as empresas de tecnologia têm o potencial de colocar sua força em bom uso. De aplicativos bancários móveis que fornecem acesso a recursos financeiros aos não bancários a aplicativos da Web que ajudam as pessoas a se conectarem em todo o mundo, as empresas de tecnologia podem desempenhar um papel importante na promoção da inclusão digital. Os últimos resultados do Benchmark para inclusão digital da World Benchmarking Alliance (WBA).no entanto, mostram que menos de 14% das maiores empresas de tecnologia do mundo estão implementando a inclusão digital.

Depois de avaliar 200 empresas de tecnologia de todo o mundo para saber se elas permitem maior acesso às tecnologias digitais, melhoram as habilidades digitais, reduzem os riscos de uso e garantem inovação ética e inclusiva, os resultados da WBA mostram que apenas 27 das 200 empresas alcançaram uma pontuação de pelo menos 50% para critérios-chave.

“Não basta olhar apenas para o acesso ou acesso potencial à Internet”, disse Pauliina Murphy, diretora de engajamento e comunicações da World Benchmarking Alliance. “As empresas precisam ter uma visão holística do que é preciso para ser digitalmente inclusivo.”

As empresas com melhor desempenho no benchmark foram Telefonica, Orange, Deutsche Telekom, Apple e Microsoft, todas demonstrando um claro compromisso com a privacidade e a proteção infantil. Eles divulgam o que estão fazendo, realizam avaliações de impacto para entender os riscos e tentam preencher lacunas, por exemplo, implementando programas de treinamento para mulheres e meninas. Resumindo: “Empresas que demonstram um compromisso claro com a proteção dos direitos humanos, respeitando o trabalho decente e agindo com ética são melhores na inclusão digital.

“A divulgação voluntária de desempenho social é um bom ponto de partida para muitas empresas que buscam se tornar mais inclusivas digitalmente”, disse Murphy. A divulgação permite que as empresas se envolvam com as partes interessadas, como investidores, funcionários e clientes, para identificar questões relevantes para a empresa focar e influenciar. Ao mesmo tempo, as empresas devem prestar atenção especial em considerar e ouvir as necessidades das populações vulneráveis ​​e marginalizadas nos países em desenvolvimento, que atualmente têm menos acesso à mídia digital.

Colmatar o fosso digital requer uma abordagem multifacetada. Precisamos abordar as barreiras práticas à entrada enquanto examinamos os fatores culturais e sociais mais amplos que contribuem para a divisão. Ao adotar uma abordagem mais holística, há uma oportunidade de criar uma sociedade digitalmente mais justa e inclusiva.

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By Carlos Henrique

"Introvertido amigável. Estudante. Guru amador de mídia social. Especialista em Internet. Ávido encrenqueiro."

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