A Anatel acaba de divulgar sua lista anual de operadoras com avaliação na qualidade do serviço de telefonia pré e pós paga, telefonia fixa e internet banda larga em 2017 com base no índice de satisfação dos consumidores em relação ao serviço prestado pelas empresas, que receberam uma nota de 0 a 10 de acordo com uma série de indicadores definidos pela agência, confira abaixo as listas:

Telefonia Pré-paga

Nesse quesito, a Anatel avaliou os indicadores de atendimento telefônico, canais de atendimento, capacidade de resolução, funcionamento, oferta e contratação e recarga, a vencedora nesse quesito foi a operadora Sercomtel, que manteve a mesma média de 2016. A Vivo foi a única que caiu em desempenho em relação ao ano anterior, apesar de manter a mesma posição no ranking.

  1. Sercomtel (7,71)
  2. Algar (7,41)
  3. Claro (6,92)
  4. Vivo (6,88)
  5. TIM (6,82)
  6. Oi (6,66)

Telefonia pós-paga

Neste quesito nenhuma operadora teve queda, se comparado a 2016, aqui a Anatel avaliou os indicadores de oferta e contratação, funcionamento, cobrança, canais de atendimento, capacidade de resolução e reparo e instalação. A Porto Seguro Conecta manteve a primeira posição com grande vantagem em relação à Vivo, que ficou com a segunda posição. A Oi foi a operadora com pior avaliação em pós-pago, assim como em pré-pago.

  1. Porto Seguro Conecta (8,32)
  2. Vivo (7,26)
  3. TIM (7,16)
  4. Algar (7,04)
  5. Nextel (7,02)
  6. Claro (7,00)
  7. Oi (6,20)

Telefonia Fixa

Claro/NET e Tim foram as únicas operadoras a crescerem a nota geral, enquanto as outras caíram em relação a 2016. Foram avaliados os indicadores de oferta e contratação, funcionamento, cobrança, canais de atendimento, capacidade de resolução e reparo e instalação. O estudo completo pode ser visto aqui.

  1. Sercontel (8,00)
  2. Algar (7,69)
  3. Tim (7,58)
  4. Claro/NET (7,37)
  5. Vivo (6,96)
  6. Oi (6,47)

Internet Banda Larga

Foram avaliados os indicadores de oferta e contratação, funcionamento, cobrança, canais de atendimento, capacidade de resolução e reparo e instalação. Vivo e Oi foram as únicas operadoras a apresentarem melhorias em relação ao ano anterior, enquanto todas as outras analisadas pioraram. A Brisanet foi avaliada pela primeira vez pela Anatel. O estudo completo pode ser visto aqui.

  1. Cabo Telecom (7,64)
  2. Tim (7,54)
  3. Brisanet (7,26)
  4. Sercomtel (6,87)
  5. NET (6,43)
  6. Algar (6,39)
  7. Vivo (6,38)
  8. Oi (5,67)
  9. Sky (5,38)