Já se passou mais de um ano desde que a Covid-19 foi declarada uma pandemia, e o mundo testemunhou um bloqueio total pela primeira vez. À medida que as máscaras e o distanciamento social se tornaram o novo normal, a pandemia gerou algumas mudanças drásticas no comportamento do consumidor em quase todos os setores.

Agora, as videochamadas substituíram as salas de conferência, as conversas com refrigeradores de água ocorrem no Airmeet Social Lounge, o RH conta com a festa da Netflix para uma noite divertida de sexta-feira e os contadores de dinheiro estão sendo substituídos pelo modo de pagamento gateway.

A agilidade se tornou vital para as empresas devido às constantes mudanças nos regulamentos e no cenário social. Algumas empresas como a AirBnB ficaram no vermelho, enquanto outras, como a Zoom, tiveram um crescimento sem precedentes devido à natureza de seus serviços. E havia empresas como a Clubhouse, que criaram oportunidades mesmo em tempos tão difíceis.

Para se adaptar ao novo comportamento do consumidor, as empresas fizeram grandes mudanças na forma como trabalham, vendem e comercializam.

Os consumidores mudaram para meios digitais de comunicação e transações de pagamento digital e, portanto, estão fazendo progresso local Kiranawallas desenvolver novas rotas comerciais. Kiranas agora têm contas de negócios no WhatsApp, estão mudando para o e-commerce e também têm códigos QR fora de sua loja para permitir transações sem dinheiro.

Além das operações regulares e da logística de uma empresa, a mudança no ambiente externo e interno também levou a uma mudança drástica no cenário de publicidade e marketing. A abordagem de marketing e publicidade de uma empresa desempenha um papel vital na manutenção e no aumento do crescimento da empresa.

Devido à falta de recursos e às limitações situacionais das ferramentas tradicionais de publicidade e promoção por meio de pôsteres, jornais e distribuição de brochuras em estandes, as empresas foram forçadas a adotar métodos de publicidade e marketing digital após a pandemia.

A pandemia definitivamente mudou significativamente o comportamento do consumidor e acelerou a era da digitalização. A pós-pandemia, portanto, levou a uma mudança no cenário de marketing e publicidade de três maneiras:

A próxima onda de marketing – criatividade, digital, dados e tecnologia

Os profissionais de marketing modernos precisam encontrar a combinação perfeita de criatividade e tecnologia e fazer o backup com dados. No mundo de hoje, sem a mídia social como base, um mix de marketing está incompleto devido à insuficiência de recursos off-line.

Desafios e tendências da mídia social, como o bingo, têm sido amplamente usados ​​pelas marcas para atrair novos clientes nas mídias sociais e conectar-se com os clientes existentes.

Mesmo as pequenas e médias empresas que trabalham com recursos limitados podem obter ótimos ROIs se aproveitarem ao máximo a tecnologia e as mídias sociais.

O bloqueio global também levou a ‘Cantando para o local“Para atingir a meta de uma Índia independente antes do esperado. Durante essa época em que as pessoas estavam em crise financeira, o Instagram possibilitou que as empresas locais alcançassem grandes públicos sem nenhum custo de marketing, simplesmente adicionando a tag “Vocal for Local”.

Com tecnologia avançada, as pessoas também puderam conhecer novos lugares através de tours virtuais a diferentes destinos de viagens como Portugal, Ilhas Faroé, etc. Isso não apenas criou o recall da marca entre os consumidores, mas também os transformou em turistas em potencial, uma vez que a pandemia normalizou as viagens.

Finalmente é hora da voz

De “peça um uber” a “Alexa, qual é a receita do Café Dalgona”, a voz ganhou importância na busca diária aos trancos e barrancos.

Uma das maiores mudanças no comportamento do consumidor foi o consumo de conteúdo. Ao longo dos anos, o público mudou de set-top boxes Doordarshan para Tata Sky para Netflix e relaxar, e hoje é o clube apenas para convidados.

O conteúdo apenas de áudio aumentou significativamente durante o bloqueio, pois as pessoas queriam consumir conteúdo envolvente enquanto realizavam suas outras tarefas. Isso também incluiu o rádio, uma forma de conteúdo frequentemente associada apenas ao deslocamento diário.

Os podcasts se tornaram uma forma indispensável de conteúdo para tudo, desde notícias e entrevistas a discursos. As pessoas têm um assistente virtual em. encontrado Siri e Alexa, e isso está forçando as marcas a trabalhar em estratégias de SEO baseadas na pesquisa por voz.

O Clubhouse interrompeu ainda mais este espaço com áudio social ao vivo. Ele abriu um novo caminho para os profissionais de marketing obterem o melhor dos dois mundos – engajamento direto e ao vivo com os consumidores e uma plataforma somente de áudio.

Por exemplo, as marcas podem formar seu grupo social no aplicativo Clubhouse e promover seus próprios produtos ou serviços, estimulando os consumidores a compartilhar sua opinião sobre um tópico relacionado. Isso dá às marcas muitos insights em primeira mão sobre como os consumidores percebem a marca.

Lidere com metas

Devido à pandemia, as empresas começaram a se preocupar com as experiências dos stakeholders em termos de geração de lucros. Hoje é fundamental que as marcas sejam socialmente sensíveis, empáticas e atenciosas com o tom e o tipo de comunicação – seja interna ou externa. A pandemia tornou marcas e empresas mais conscientes de suas ações e mudou sua abordagem em relação à publicidade e ao marketing.

Marcas foram até mesmo vistas mudando seu logotipo e slogans para chamar a atenção para a pandemia.

A KFC largou seu conhecido slogan “Lick your finger well” levando em conta a situação, várias marcas como Subway e Audi tornaram seus logotipos engraçados para transmitir as mensagens de distanciamento social e mascaramento, a Coca Cola Filipinas interrompeu seu marketing e publicidade atividades e doou o orçamento para apoiar a ajuda da Covid-19.

Após a pandemia, as marcas foram vistas como socialmente responsáveis, em vez de iniciar eventos centrados no consumidor e promover seus produtos ou serviços.

Esta foi a primeira vez que várias marcas se mostraram genuinamente interessadas em retribuir aos seus stakeholders – seja por meio de doações, campanhas de conscientização, campos de vacinação ou simplesmente por levar em consideração a situação em vez de apenas proteger sua imagem.

A Amazon Índia se preparou para fornecer mais de 10.000 concentradores de oxigênio e 500 dispositivos BiPAP para hospitais e instituições pré-identificados em toda a Índia. A Zomato oferece agora a opção de encomenda “para um paciente Covid” para garantir que chega ao paciente o mais cedo possível. Até mesmo os influenciadores pausaram as colaborações da marca e usaram seu público social para aumentar o alcance das informações necessárias.

As empresas ainda estão aprendendo a se adaptar às mudanças, a pensar no futuro e a aproveitar as oportunidades, mas com pensamento e ação conscientes. Embora a pandemia tenha virado as coisas de cabeça para baixo, o marketing e a publicidade deram uma guinada interessante e apresentaram aos profissionais de marketing um desafio interessante com uma ótima experiência de aprendizado.

(Isenção de responsabilidade: as visões e opiniões expressas neste artigo são de responsabilidade do autor e não refletem necessariamente as visões de YourStory.)